"Vous êtes au bon endroit, on vous écoute" propose une signalétique mêlant couleurs et pictogrammes, pour un accueil de proximité, davantage humain de façon à orienter les usagers en fonction de la nature de leurs demandes.
PROBLÉMATIQUE
Enjeux
Désengorger l’accueil en prenant en compte de façon personnalisée les situations des usagers
Indicateurs
Diminution du temps d’attentes des usagers avant une première prise en charge
Diminution du nombre moyen de personnes en salle d’attente
Amélioration de l’ambiance à l’accueil : réduction des tensions
Bénéficiaires
Tous les usagers des MDMs
Les agents de la Métropole
SOLUTION
Parcours utilisateur
Comment ça marche ?
MISE EN OEUVRE
Porteurs / Partenaires
DSHE : pôle accueil MDMs
DINSI : Direction Innovation numérique et systèmes d’information
DPMG : Direction Patrimoine et Moyens Généraux
Mise en oeuvre
Réalisation d’une signalétique de pré-accueil
Développement d’un outil numérique pour accueil volant
Aménagement de la banque d’accueil en couleur
Marquage au sol pour identifier la zone de confidentialité
Aménagement des espaces d’attente : jeux, espace de convivialité
ÉQUIPE
Facilitateur : Caroline Richemont
Designer Interactif : Célia Gremillet
Designer Produit : Léa Heinrich
Codeur : Sylvain Pettitcuenot
Accueil : Ludivine Mialon
Suivi : Mallorie Vaganart
